Online-Befragungen: Optimale Methode zur Erfassung der Kundenzufriedenheit im B2B-Bereich

Online-Befragungen haben sich in den vergangenen Jahren als Methode der Kundenzufriedenheitsforschung etabliert und gewinnen weiter an Bedeutung. Gerade im B2B-Bereich, in dem Kunden in aller Regel über eine E-Mail-Adresse und einen Online-Zugang verfügen, stellt diese Form der Befragung eine zuverlässige und kostengünstige Alternative zur klassischen Telefonbefragung dar. „Mit Online-Befragungen liefern wir schnell zuverlässige Ergebnisse und belasten die Kunden der Unternehmen deutlich weniger, als dies früher der Fall war“ so Kai Uwe Weidlich, Geschäftsführer des Medien Instituts.

Online-Befragung zur Zufriedenheit der Kunden von Jungbunzlauer

Aktuell hat das Medien Institut die Kunden der Jungbunzlauer Ladenburg GmbH nach ihrer Zufriedenheit mit den Produkten und dem Service des Unternehmens befragt. Jungbunzlauer ist ein „global agierender Hersteller von hochqualitativen natürlichen und naturidentischen, biologisch abbaubaren Zusatzstoffen“ für die Lebensmittelindustrie. Die Ergebnisse der Befragung zeichnen ein deutliches Bild: Sowohl die Produkte als auch der Service des Unternehmens erhalten von den Kunden Bestnoten. Darüber hinaus konnte das Medien Institut durch spezifische Analyseverfahren zeigen, dass die außergewöhnlich hohe Gesamtzufriedenheit der Kunden in hohem Maß von den exzellenten Serviceleistungen des Unternehmens gespeist wird.

Weitere Informationen zum Thema gibt Dr. Andreas Vlašić (0621) 4459 333-0 (vlasic@mi-research.de)