Case Study: Kundenbefragung Rheinpfalz-Card
Neue Kunden für ein Unternehmen zu gewinnen ist aufwändig und kostenintensiv. Deshalb setzen erfolgreiche Unternehmen viel daran, einmal gewonnene Kunden dauerhaft zu binden. Eine Kundenkarte trägt als Marketing-Instrument wesentlich zur Kundenbindung bei. Erfolgreiche Kunden- Kundenbindungsprogramme setzen jedoch voraus, dass sie von den Kunden akzeptiert werden. Die Akzeptanzanalyse als Instrument des modernen Marketings bietet dabei die Möglichkeit eines validen Soll-Ist-Vergleichs. Die strategische Bedeutung der Kundenakzeptanz findet hierbei insbesondere ihren Ausdruck in der Kundenbindung und der Neugewinnung von Kunden.